FAQ

Toutes les commandes qui sont passées du lundi au vendredi sont prises en charge le jour même. En d’autres termes, votre commande est déstockée, contrôlée, conditionnée et affranchie pour être remise au transporteur que vous avez sélectionné (Colissimo ou Chronopost).

Nous vous informons par mail dès l’expédition de votre commande, vous pouvez ensuite suivre votre colis sur les sites des transporteurs ou sur notre site dans la rubrique «SUIVI DE COMMANDE».

Nous vous recommandons de bien vérifier l’état d’envoi de votre colis grâce au numéro de suivi. Si vous n’avez aucune trace de votre colis, vous pouvez contacter le transporteur sélectionné.

Colissimo : N° Tél : 3631, du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h. depuis l'étranger au +33 0810 821 821 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Chronopost : N° Tél : 09 6939 1391, du lundi au vendredi de 8h à 19h - le samedi de 8h à 12h (hors jours fériés).

Après avoir passé commande sur notre site, vous pouvez suivre l’évolution de celle-ci dans «SUIVI DE COMMANDE».

De plus, vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi du transporteur que vous avez reçu dans le mail vous indiquant que votre commande a été expédiée.

Nous nous excusons par avance pour ce problème, et nous vous invitons à nous contacter au plus vite afin de trouver une solution ensemble.

Votre article manquant peut arriver dans un autre colis, dans ce cas nous vous recommandons de vérifier le mail de confirmation que vous avez dû recevoir, vous indiquant si votre commande se fait en plusieurs fois.

Si toutefois le produit est bien manquant, nous vous invitons à nous contacter au plus vite afin de trouver une solution ensemble.

Merci d’indiquer le numéro de votre commande afin que nous puissions vous répondre le plus rapidement possible.

Vous ne pouvez pas annuler votre commande sur le site, une fois votre paiement validé.

Nous vous invitons à nous contacter afin de voir si un arrangement est possible. Sur le site, si votre commande affiche le statut « Validée », celle-ci ne peut plus être annulée. Vous pourrez cependant effectuer un retour pour remboursement après sa réception.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine

Remboursement d'une commande réglée avec une carte bancaire
Le montant d’une commande réglée par carte bancaire vous sera re-crédité sur votre compte bancaire.